Política de Envio e Prazo de Entrega – Teka Gás
A Teka Gás preza pela transparência nas informações relacionadas ao envio dos produtos, apresentando prazos, condições de entrega e responsabilidades de forma clara e acessível aos clientes.
Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Teka Gás.
1. Frete
A Teka Gás oferece frete grátis para os pedidos realizados em seu site, conforme as condições exibidas no momento da compra.
O valor do frete, quando aplicável em situações específicas, será sempre informado de forma clara antes da finalização do pedido.
Eventuais custos adicionais poderão ocorrer apenas em casos de devolução ou reenvio causados por erro do cliente, como:
- Endereço incorreto;
- CEP inválido;
- Dados incompletos;
- Ausência no recebimento;
- Recusa injustificada da entrega.
Nesses casos, o reenvio poderá depender da confirmação dos dados e, quando aplicável, do pagamento de um novo custo logístico.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e processamento do pedido.
O prazo poderá variar conforme a localidade de entrega, disponibilidade do produto, operação logística e eventuais fatores externos, como restrições de transporte, feriados, áreas de difícil acesso ou situações fora do controle da Teka Gás.
Caso ocorra qualquer atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a loja pelos canais oficiais de atendimento para obter suporte e informações sobre o pedido.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e encaminhado para envio.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.
A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento e da validação dos dados informados pelo cliente.
4. Forma de envio
Os produtos são enviados por transportadoras parceiras, operadores logísticos ou meios de entrega disponíveis para a região atendida.
A Teka Gás busca utilizar meios de envio seguros e adequados para garantir que o pedido seja entregue ao cliente dentro do prazo estimado.
Quando disponível, o cliente poderá receber informações de rastreamento ou atualização do status da entrega.
5. Rastreamento e acompanhamento
Sempre que o método de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do pedido.
Em alguns casos, as atualizações de rastreamento podem levar algumas horas para aparecer após o despacho.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o acompanhamento da entrega, poderá entrar em contato com a Teka Gás pelos canais oficiais de atendimento.
6. Responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:
- Nome completo;
- Endereço completo;
- CEP;
- Número;
- Complemento, se houver;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- Telefone para contato;
- Ponto de referência, quando necessário.
Informações incorretas, incompletas ou divergentes podem causar atraso, devolução ou impossibilidade de entrega do pedido.
Caso o pedido retorne por erro nas informações fornecidas pelo cliente, o reenvio poderá estar sujeito à confirmação dos dados e a eventuais custos logísticos adicionais.
7. Tentativas de entrega
A transportadora ou responsável pela entrega poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado, conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja sucesso na entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, local fechado ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao remetente ou ficar disponível para retirada em local indicado pelo operador logístico, quando aplicável.
Se o pedido retornar à Teka Gás por motivo causado pelo cliente, será necessário entrar em contato com a loja para verificar as condições de reenvio.
8. Conferência no recebimento
No momento do recebimento, o cliente deve verificar se a embalagem está em boas condições e se não há sinais visíveis de violação ou dano.
Caso identifique qualquer irregularidade aparente, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Teka Gás pelos canais oficiais.
Após o recebimento, caso seja identificado algum problema com o produto, o cliente deverá comunicar a loja dentro do prazo previsto na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
9. Alterações nesta política
A Teka Gás poderá atualizar esta Política de Envio e Prazo de Entrega a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, logísticas, comerciais ou legais.
A versão vigente será sempre aquela disponível no site no momento da compra.
10. Contato
Para dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato com a Teka Gás pelos canais abaixo:
E-mail: sac@tekagas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 94864-8190