Política de Trocas e Devoluções – Teka Gás

A Teka Gás adota procedimentos claros e transparentes para trocas e devoluções, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Teka Gás.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Teka Gás pelos canais oficiais de atendimento para análise da solicitação, conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, quantidade incorreta ou item enviado por erro da loja, deverá comunicar a Teka Gás para que a situação seja analisada e solucionada.

2. Condições para aceitação da troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá atender, quando aplicável, às seguintes condições:

• Estar adequadamente embalado para transporte seguro;
• Estar acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e itens enviados, quando aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido, quando aplicável;
• Não apresentar sinais de uso indevido, dano causado pelo cliente, instalação incorreta ou manuseio inadequado;
• Possuir fotos ou vídeos que comprovem o defeito, avaria ou irregularidade, quando solicitado pela Teka Gás.

Cada solicitação será analisada individualmente pela Teka Gás.

3. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Teka Gás.

O cliente deverá informar:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Telefone para contato;
• Nome do produto;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou problema identificado, quando aplicável.

Após o recebimento das informações, a Teka Gás analisará a solicitação e encaminhará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

4. Devolução do produto

Quando for necessária a devolução do produto, a Teka Gás informará ao cliente o procedimento adequado para envio, coleta ou retorno do item, conforme o caso, a região atendida e a forma de entrega utilizada.

O produto deverá ser devolvido conforme as instruções enviadas pela loja.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, sem identificação do pedido ou fora das orientações informadas poderão ter a análise prejudicada.

5. Transporte e custos

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, produto enviado incorretamente ou erro da Teka Gás, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da loja.

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Teka Gás fornecerá as orientações necessárias para devolução e continuidade do processo, conforme a legislação aplicável.

Quando a devolução ocorrer por erro do cliente, como endereço incorreto, ausência no recebimento, recusa injustificada, dados incompletos ou envio inadequado do produto, eventuais custos logísticos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente.

O cliente também é responsável por embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte de devolução.

6. Formas de solução

Após a análise da solicitação e, quando aplicável, o recebimento do produto devolvido, a Teka Gás poderá oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por produto equivalente;
• Envio do item correto ou faltante;
• Reparo, quando possível;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do valor;
• Outra solução acordada com o cliente.

Nos casos de defeito de fabricação, se o problema não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Formas de ressarcimento

Quando houver aprovação de reembolso, o valor será devolvido, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX

O reembolso via PIX será realizado para conta de titularidade do comprador ou por meio compatível com a plataforma de pagamento utilizada.

Após a aprovação do reembolso, o prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Outros meios de pagamento

Caso outro meio de pagamento esteja disponível no checkout, o reembolso seguirá as regras da plataforma de pagamento utilizada e as orientações informadas ao cliente.

8. Itens não elegíveis para troca ou devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada ou depender de análise adicional nas seguintes situações:

• Produto devolvido fora do prazo aplicável;
• Produto com sinais de uso indevido;
• Produto danificado por mau uso, instalação incorreta, armazenamento inadequado, queda ou manuseio incorreto;
• Produto incompleto, sem acessórios ou itens enviados originalmente, quando aplicável;
• Produto devolvido sem comunicação prévia ou sem identificação do pedido;
• Produto enviado de forma inadequada ou sem proteção para transporte;
• Divergência entre o produto devolvido e o produto comprado;
• Indícios de fraude, má-fé ou violação das condições desta política.

9. Produto avariado no transporte

Caso o produto seja entregue com sinais aparentes de avaria, violação ou dano na embalagem, o cliente deve, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Teka Gás.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja pelos canais oficiais, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise.

10. Alterações nesta política

A Teka Gás poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou logísticas.

A versão vigente será sempre aquela disponível no site no momento da solicitação.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com a Teka Gás pelos canais abaixo:

E-mail: sac@tekagas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 94864-8190