Política de Reembolso – Teka Gás
A Teka Gás adota processos de reembolso claros, transparentes e seguros, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Teka Gás.
1. Condições para reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas situações descritas abaixo, conforme análise do caso e das condições do produto.
1.1 Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido, quando aplicável, nas seguintes condições:
- Sem indícios de uso indevido;
- Em sua embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado de acessórios, manuais, itens enviados e nota fiscal, quando aplicável;
- Em condições adequadas de conservação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo confirmadas as condições da solicitação, a Teka Gás realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
1.2 Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Teka Gás pelos canais oficiais de atendimento, informando o problema identificado.
A solicitação poderá passar por análise técnica para verificação do defeito relatado.
Quando confirmado o defeito de fabricação, a Teka Gás poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Troca do produto;
- Reparo, quando possível;
- Substituição por produto equivalente;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1.3 Produto enviado em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, quantidade incorreta ou item enviado por erro da loja, deverá entrar em contato com a Teka Gás pelos canais oficiais de atendimento.
Confirmado o erro, a Teka Gás poderá providenciar:
- Troca pelo produto correto;
- Envio do item faltante, quando aplicável;
- Cancelamento da compra e reembolso;
- Outra solução acordada com o cliente.
Nesses casos, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Teka Gás.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar reembolso, troca ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Teka Gás pelo e-mail sac@tekagas.com ou pelo WhatsApp (11) 94864-8190, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- CPF ou CNPJ utilizado na compra, quando necessário;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo do pedido de reembolso;
- Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou problema identificado, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, a Teka Gás analisará as informações e encaminhará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
3. Devolução do produto
Quando for necessária a devolução do produto, a Teka Gás informará ao cliente o procedimento adequado para envio ou retirada, conforme o caso, a região atendida e a forma de entrega utilizada.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as instruções fornecidas pela loja.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, sem identificação do pedido ou fora das orientações informadas poderão ter a análise prejudicada.
4. Prazo e forma de reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX
O reembolso via PIX será realizado para conta de titularidade do comprador ou por meio compatível com a plataforma de pagamento utilizada.
Após a aprovação do reembolso, o prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Outros meios de pagamento
Caso outro meio de pagamento esteja disponível no checkout, o reembolso seguirá as regras da plataforma de pagamento utilizada e as orientações informadas ao cliente.
5. Frete e custos de devolução
Nos casos de produto com defeito de fabricação confirmado, produto enviado incorretamente ou erro da Teka Gás, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da loja.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Teka Gás fornecerá as orientações necessárias para devolução e reembolso, conforme a legislação aplicável.
Quando a devolução ocorrer por erro do cliente, como endereço incorreto, ausência no recebimento, recusa injustificada, dados incompletos ou envio inadequado do produto, eventuais custos logísticos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Situações que podem impedir o reembolso
O reembolso poderá ser recusado ou depender de análise adicional nas seguintes situações:
- Produto devolvido fora do prazo aplicável;
- Produto com sinais de uso indevido;
- Produto danificado por mau uso, instalação incorreta, armazenamento inadequado ou queda;
- Produto incompleto, sem acessórios ou itens enviados originalmente, quando aplicável;
- Produto devolvido sem comunicação prévia ou sem identificação do pedido;
- Divergência entre o produto devolvido e o produto comprado;
- Indícios de fraude, má-fé ou violação das condições desta política.
Cada solicitação será analisada individualmente pela Teka Gás.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Teka Gás poderá cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor pago, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado ou entregue ao operador logístico.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento ou retorno do produto para continuidade do processo de cancelamento e reembolso.
8. Produtos não entregues ou atraso relevante
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado e não haja solução logística adequada, o cliente poderá entrar em contato com a Teka Gás para análise do caso.
Quando for constatada impossibilidade de entrega ou extravio confirmado pelo operador logístico, a Teka Gás poderá oferecer reenvio, substituição ou reembolso, conforme o caso.
9. Alterações nesta política
A Teka Gás poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou logísticas.
A versão vigente será sempre aquela disponível no site no momento da solicitação.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações de reembolso, cancelamento ou suporte relacionado a pedidos, entre em contato com a Teka Gás pelos canais abaixo:
E-mail: sac@tekagas.com
Telefone/WhatsApp: (11) 94864-8190